Mensajería móvil en la Administración Pública

Actualizado: 10 agosto, 2023

El sector de las Administraciones Públicas tiene una necesidad básica, y es mantener de manera permanente el contacto con el ciudadano. De este modo, es necesario entender que, al prestar un servicio público como se hace en una Administración Pública, la información que se ha de dar se haga a través de la mayor cantidad de canales de comunicación que se pueda. Por tanto, en la Administración Pública se hace latente la necesidad de comunicar de manera urgente algunas incidencias o hechos que afectan de manera directa a la vida del ciudadano.

Qué son y cómo funcionan las notificaciones electrónicas por SMS

Las notificaciones electrónicas por SMS son mensajes de texto que se envían a través de redes móviles para informar a los usuarios sobre ciertos eventos, actualizaciones o alertas. Estas notificaciones son ampliamente utilizadas por empresas, organizaciones y servicios para comunicarse con sus clientes o usuarios de manera rápida y efectiva. Algunos ejemplos comunes de notificaciones electrónicas por SMS incluyen:

• Confirmaciones de transacciones: Los bancos y las instituciones financieras utilizan mensajes SMS para enviar confirmaciones de transacciones, como retiros de dinero, transferencias y compras con tarjeta.

• Códigos de verificación: Muchos servicios en línea utilizan SMS para enviar códigos de verificación como parte del proceso de autenticación en dos pasos (2FA) para aumentar la seguridad de las cuentas.

• Recordatorios de citas: Los médicos, clínicas y salones de belleza, entre otros, pueden enviar recordatorios de citas a través de SMS para ayudar a los clientes a mantenerse al tanto de sus compromisos.

• Actualizaciones de estado de pedidos: Las tiendas en línea a menudo envían mensajes SMS para notificar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, como confirmación de envío o entrega.

• Alertas de seguridad: Las empresas y los servicios gubernamentales pueden utilizar SMS para enviar alertas de seguridad, como alertas meteorológicas, alertas de emergencia o notificaciones sobre eventos importantes.

• Promociones y ofertas: Las empresas también pueden enviar mensajes SMS para informar a los clientes sobre promociones, descuentos y ofertas especiales.

• Actualizaciones de cuentas: Las redes sociales y los servicios en línea pueden enviar notificaciones por SMS para informar a los usuarios sobre actividad en sus cuentas, como nuevos seguidores, mensajes directos o menciones.

• Noticias y actualizaciones: Algunas organizaciones de noticias y medios de comunicación utilizan SMS para enviar resúmenes de noticias o actualizaciones sobre eventos importantes.

• Servicio extra de asesoría: En ocasiones, nuestros clientes pueden solicitarnos ser informados mediante SMS, y este es un servicio que puede ser prestado por una asesoría si cuenta con la herramienta adecuada.

Las notificaciones electrónicas por SMS son efectivas porque la mayoría de las personas llevan sus teléfonos móviles consigo y tienden a leer los mensajes de texto de inmediato. Sin embargo, es importante que las organizaciones obtengan el consentimiento del usuario antes de enviar notificaciones por SMS y también brinden una forma de darse de baja si el usuario decide no recibir más mensajes.

Es importante destacar que la popularidad y el enfoque en la privacidad y la protección de datos han llevado a regulaciones más estrictas en muchos lugares en lo que respecta al uso de notificaciones por SMS. Por lo tanto, las organizaciones deben asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones locales relacionadas con la comunicación electrónica y la protección de datos.

Por tanto, en la Administración Pública se hace latente la necesidad de comunicar de manera urgente algunas incidencias o hechos que afectan de manera directa a la vida del ciudadano.

Pero, así como el SMS supone una solución, también presenta algunas incógnitas que preocupan a las Administraciones Públicas, especialmente en lo que concierne a la garantía de que el ciudadano pueda recibir en tiempo real la notificación, o con el tiempo de antelación requerido.

Para poder garantizar que, efectivamente, el ciudadano recibe la notificación en el momento adecuado, existen plataformas que ayudan a gestionar dicha mensajería móvil, proporcionando a la Administración Pública información sobre el estado del mensaje de texto enviado: si ha sido recibido ya por el ciudadano y exactamente cuándo lo ha recibido.

¿Por qué la mensajería móvil es una buena oportunidad para la Administración Pública?

El teléfono móvil se ha convertido en un elemento indispensable en la sociedad. Hoy en día, es casi imposible encontrar a un ciudadano que no tenga un dispositivo móvil a su alcance, independientemente de las prestaciones del mismo. Por tanto, este nuevo escenario presenta una oportunidad única para estar en contacto con el ciudadano.

Pero la mensajería móvil no sólo es interesante porque permite el contacto, sino porque ofrece otras características que no se pueden encontrar en otros canales de comunicación más tradicionales:

• Comunicación directa y efectiva: La mensajería móvil permite a las entidades gubernamentales comunicarse directamente con los ciudadanos de manera efectiva. Los mensajes de texto pueden ser entregados de manera rápida y confiable, y más concretamente a ciertas personas habilitadas específicamente con quienes necesitemos ponernos en contacto, lo que facilita la distribución de información importante, alertas, actualizaciones y anuncios.

• Alcance masivo: La mayoría de las personas tienen teléfonos móviles y reciben mensajes de texto regularmente. Esto proporciona una oportunidad para llegar a un amplio público en poco tiempo. Es especialmente útil para llegar a aquellos que no tienen acceso constante a Internet o redes sociales.

• Recordatorios y notificaciones: La Administración Pública puede utilizar la mensajería móvil para enviar recordatorios de fechas límite, citas, pagos de impuestos, elecciones y otros eventos importantes. Esto puede ayudar a reducir el incumplimiento y mantener a los ciudadanos informados. Recordar en este punto que existen unos días de cortesía a disposición del ciudadano, por si alguna vez necesita usarlos.

• Participación ciudadana: La mensajería móvil puede fomentar la participación ciudadana al permitir a los ciudadanos expresar sus opiniones, responder encuestas y proporcionar retroalimentación directa sobre políticas y servicios gubernamentales.

• Transparencia: Enviar actualizaciones y anuncios a través de mensajes de texto puede aumentar la transparencia al mantener a los ciudadanos informados sobre los acontecimientos y decisiones gubernamentales.

• Difusión de información de emergencia: Los mensajes de texto son una forma rápida y efectiva de transmitir información de emergencia, como alertas climáticas, desastres naturales, evacuaciones y otros eventos críticos.

• Ahorro de costos: En comparación con métodos tradicionales de comunicación, como el correo postal, la mensajería móvil puede ser más rentable y eficiente.

• Personalización: La mensajería móvil permite personalizar los mensajes para dirigirse a audiencias específicas y entregar información relevante según las necesidades individuales.

• Agilidad y adaptabilidad: En situaciones cambiantes o en evolución, la Administración Pública puede adaptarse rápidamente enviando mensajes de texto para informar a los ciudadanos sobre cambios en las políticas, regulaciones o situaciones.

• Inclusión digital: La mensajería móvil puede llegar a segmentos de la población que pueden no tener acceso constante a Internet y pueden encontrar serias dificultades a la hora de acceder al contenido de sus notificaciones electrónicas, lo que contribuye a una mayor inclusión digital.

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